银行大堂经理需具备哪些素质

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银行大堂经理需要具备的条件素质：

1.要有很高的工作热情；

2.爱岗敬业要熟练掌握各种业务；

3.要有亲和力；

4.具备一定的工作能力；

5.处理应急事件的能力；

6.要懂得业务知识；

7.必须具备一定的文化修养；

8.要有一定的内涵；

9.知识面要广；

10.最关键的是要懂得理解客户的需求；

11.要有调节内外的能力；

12.处理好柜员与各个部门之间的矛盾；

13.处理好客户与柜员之间的矛盾；

14.要把柜台矛盾在第一时间处理到位；

15.要有一定的与客户沟通的能力。

银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

工作内容

协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

推介银行金融产品，提供理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。